Stop alle telefonate mute dei call center? Non tutti ci credono

Oggi entrano in vigore le nuove regole fissate dal Garante per la privacy sulle cosiddette “telefonate mute” dei call center. “Una forma di grave disturbo degli utenti – spiega il Codacons – causata dalla prassi degli operatori telefonici di eliminare tempi morti tra una telefonata e l’altra generando automaticamente un numero di telefonate superiore agli operatori disponibili”. La nuova regolamentazione prevede che i call center debbano tenere precisa traccia delle “chiamate mute”, da interrompere trascorsi 3 secondi dalla risposta dell’utente, inoltre, non potranno più verificarsi più di 3 telefonate “mute” ogni 100 andate “a buon fine” e i sistemi saranno obbligati a generare una sorta di rumore ambientale. Il Codacons tuttavia crede che questa “di fatto non cambierà nulla e gli utenti continueranno ad essere disturbati da tale tipologia di chiamata, anche perché spesso gli operatori non si adeguano alle disposizioni dell’Autorità”.

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